Kategoriarkiv: Virksomhed

mystery shopping

Mystery Shopping: Bliv klogere på din virksomhed

Hvor meget ved du om, hvordan din virksomhed egentlig præsterer? En virksomhedschef er nødt til at uddelegerer arbejdet, men hvordan kan man så sikre sig, at arbejdet bliver gjort rigtigt? Svaret er Mystery Shopping. Det er en unik service, som kan gøre dig klogere på, hvordan din virksomhed kan forbedre sig, øge sit salg og finpudse sin service. Læs med her, og bliv klogere på, hvad Mystery Shopping er, og hvordan din virksomhed får gavn af det.

Hvad er Mystery Shopping?

Du kan betragte Mystery Shopping som en slags undercover service, der tjekker din virksomhed og dens serviceniveau. I praksis foregår det ved, at en såkaldt Mystery Shopper, går ind i jeres butik og opfører sig som en helt normal kunde. Samtidig undersøger han eller hun butikkens serviceniveau, interiør, baggrundsmusik osv. Det er altså en form for undercover kunde, som på forhånd ved, hvad der skal lægges mærke til, og hvilke spørgsmål, der skal stilles. Mystery shopperen fungerer med andre ord som en anmelder, der tjekker virksomheden, som den fremstår på en helt almindelig dag.

Sådan gavner Mystery Shopping din virksomhed

Mystery Shopping er en unik service, der meget præcist giver et billede af din virksomhed. Fordelen ved at benytte mystery shopping er uden tvivl, at kunden er opmærksom i modsætning til den almindelige kunde, der ikke nødvendigvis kan huske, om der var baggrundsmusik eller ej. Derfor vil denne service give en mere præcis og effektiv evaluering, end hvis der blev lavet en tilfældig rundspørge blandt kunderne.

Mystery Shopping også over telefonen

Det er ikke kun de fysiske butikker og virksomheder, der kan testes. Det er også muligt at teste virksomheder gennem mail eller via telefonen, hvor ”shopperen” bl.a. vil teste service og svartid. På den måde egner metoden sig til alle former for virksomheder og ikke kun de fysiske butikker.

Tjek butikken, læg en plan, se resultater!

Når først I har viden om, hvordan virksomheden fungerer, kan I efterfølgende lægge en målrettet plan for, hvordan I udvikler jeres virksomhed. Alle besøg af mystery shoppers vil blive dokumenteret i virksomhedens personlige online dashboard, så I kan få overblik over virksomhedens præstationer. På den måde kan I se, hvad I skal fokusere på at forbedre. Det giver jer de allerbedste forudsætninger for at skabe en virksomhed, der udnytter hele sit potentiale. Du kan booke mystery shopping eller læse mere om fænomenet ved at klikke her.

Psst… Vidste du, at teambuilding kan skabe sammenhold og effektivitet i en virksomhed? Læs om det her.