Er en kundetilfredshedsundersøgelse noget I har fået foretaget i din virksomhed? I vores virksomhed begyndte vi at bruge det for et par år siden, og det har vist sig at være en rigtig god investering for os.

Derfor fik vi foretaget en kundetilfredshedsundersøgelse

Som forretningsdrivende så ved vi at vores succes i sidste ender afhænger af vores kunder. Vi er afhængige af at have kunder som køber vores produkter, for at vores forretning kan eksistere. Hvordan vi får så tilfredse kunder som muligt, klarlægges bedst ved en kundetilfredshedsundersøgelse. Vi er klar over at vi skal yde en god service, kunne levere de produkter vi promoverer og overordnet give kunden en positiv oplevelse.

Hvad vi ikke sådan lige er klar over, er i hvor høj grad synes vi yder en god service, leverer varen osv. Det er netop her en gennemarbejdet undersøgelse går ind og er effektiv. Når vi ved på præcis hvilke områder vores kunder er tilfredse og utilfredse med os, så kan vi bedre arbejde hen imod at forbedre eller vedligeholde det. Det er ganske vigtige faktorer for at opnå succes som virksomhed.

Hvordan foretager man en effektiv undersøgelse?

Som virksomhed kan du i princippet godt selv starte en kundetilfredshedsundersøgelse. Vi vil dog anbefale at benytte et konsulent firma som ved hvad det handler om. Der skal nemlig både tages stilling til hvilke spørgsmål der skal stilles og hvad der skal observeres på i undersøgelsen. Desuden skal selve undersøgelsen gennemføres og der skal efterfølgende analyseres og evalueres på den, så der kan opstilles data omkring, hvilke områder der skal arbejdes særligt med.

Ydermere, skal der også fremgå en metode til hvordan der kan arbejdes med de specifikke områder. Et professionelt firma inden for service og kundetilfredshed, kan både hjælpe med at udarbejde og gennemføre en kundetilfredshedsundersøgelse, men de kan også tilbyde træning og kurser efterfølgende, så dit salgs personale forbedres på de punkter hvor I vægtede svagt. Det var det vi gjorde, og for os har det klart været den bedste løsning at hyre profesionelle til denne opgave.

ROI har vist sig at være god

I forretningsverdenen taler man ofte om ROI eller Return on Investment, når man lægger penge i et foretagende. Man vil jo gerne have et de penge man giver ud, skal komme mange gange igen. Selvom det at få foretaget en kundetilfredshedsundersøgelse kan være svært at måle præcist ift ROI, så ved vi nu at vi har tilfredse kunder, fordi vi har forbedret vores svage punkter, og fordi vores salg rent faktisk er steget.